Política de Trocas

Política de Trocas

Os produtos podem ser trocados, devolvidos por arrependimento do comprador ou defeito.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
-Embalagem aberta ou avariada;
-Produto avariado;
-Produto em desacordo com o pedido.


Troca por opção

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo.

Se o produto tiver sido entregue com defeito, a AUG arca com as despesas de frete.

Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.

Para trocar um produto é necessário que você comunique nosso FALE CONOSCO pelo email lojinha@adoteumgatinho.org.br, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado.

O produto deverá ser devolvido em qualquer embalagem desde que esteja protegido, não é necessário comprar a embalagem vendida na agência dos Correios. Nós não cobrimos os custos de embalagem de devolução ou troca.

Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.


Troca de itens com defeito

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a nós arcaremos com as despesas de frete. Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.

Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, informe o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será devolvido imediatamente após o recebimento, caso não tenha sido feito o procedimento informado no item anterior.

Nós iremos enviar para análise e caso não haja conserto, nós iremos providenciar a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para análise é de 30 corridos, mas pode ser definido antes deste período.


Troca ou devolução por arrependimento

O prazo para desistir da compra é garantido por lei e deve ocorrer em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal.

Para devolver um produto por arrependimento, você precisa comunicar nossa Central de Atendimento pelo email lojinha@adoteumgatinho.org.br informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será devolvido, em até sete dias úteis após o recebimento do pedido.

Sobre a loja

Adote um Gatinho tem como objetivo principal recolher gatinhos abandonados em situação de risco, oferecer tratamento veterinário adequado e encontrar lares seguros e famílias amorosas para adotá-los. Adquirindo nossos produtos você está contribuindo para salvar mais gatinhos porque 100% da renda é revertido para cobrir os custos dos gatinhos que são resgatados, tratamento veterinário e alimentação, além da manutenção da nossa sede onde eles ficam abrigados até serem adotados.

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